Suporte 7Games: chat, e-mail, telefone e Ouvidoria
A 7Games publica atendimento por chat na Central de Ajuda, pelo e-mail [email protected] e pelo telefone 0800 086 3400. O suporte de primeira linha é apresentado como disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Para casos que já passaram pelo atendimento comum e precisam de uma segunda análise, existe a Ouvidoria pelo e-mail [email protected]. Esse canal não substitui o suporte inicial: é necessário ter o número do protocolo gerado no atendimento anterior.
| Canal | Contato | Quando usar |
|---|---|---|
| Chat | Central de Ajuda / Falar com suporte | Primeiro atendimento para dúvidas e problemas da conta ou aplicativo. |
| [email protected] | Contato com o suporte ao cliente. | |
| Telefone | 0800 086 3400 | Atendimento ao cliente por telefone. |
| Ouvidoria | [email protected] | Segunda instância para casos que já passaram pelo suporte e possuem protocolo anterior. |
Como falar com o suporte da 7Games
O canal mais direto para iniciar uma solicitação é o atendimento comum. O usuário pode acessar o chat pela Central de Ajuda ou usar os contatos publicados por e-mail e telefone.
O chat aparece como canal de primeira linha e o atendimento é divulgado como disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Para contato por escrito, o endereço publicado é [email protected]. O número de telefone informado é 0800 086 3400.
A escolha do canal pode depender do tipo de problema. Uma dúvida simples sobre o aplicativo pode começar pelo chat, enquanto uma situação que exija descrição mais detalhada também pode ser encaminhada por e-mail.
O que informar ao atendimento
Ao entrar em contato, descreva o problema de forma objetiva e informe o que aconteceu antes da falha. Isso ajuda o atendimento a separar problemas de acesso, aplicativo, pagamentos ou operações específicas da conta.
- explique qual função apresentou problema;
- informe o que apareceu na tela, quando isso for relevante;
- diga se o problema acontece sempre ou apenas em uma operação específica;
- mantenha comprovantes ou informações da transação quando o caso envolver pagamentos.
Em um caso específico de saque não recebido, as informações publicadas como úteis para localizar a operação incluem CPF, valor da retirada e dados da solicitação. Esses itens pertencem ao fluxo de suporte para saque e não devem ser tratados como campos obrigatórios em qualquer contato com a 7Games.
Quando usar a Ouvidoria
A Ouvidoria funciona como segunda instância. Isso significa que a demanda precisa ter passado primeiro pelo atendimento ao cliente antes de ser encaminhada para esse canal.
- Entre em contato com o suporte da 7Games.
- Explique a solicitação e aguarde o registro do atendimento.
- Guarde o número do protocolo recebido.
- Se o caso precisar de uma segunda análise, entre em contato com a Ouvidoria.
- Informe o protocolo anterior ao encaminhar a solicitação.
O e-mail publicado da Ouvidoria é [email protected]. O número do protocolo do atendimento anterior é um pré-requisito para essa etapa.
Depois que a solicitação é validada pela Ouvidoria, um protocolo específico desse segundo atendimento é gerado para permitir o acompanhamento do caso.
Prazo de resposta da Ouvidoria
O fluxo publicado da Ouvidoria indica preferência por resposta em até 24 horas. Em casos considerados complexos, o tratamento pode se estender por até 30 dias.
Esses períodos descrevem a meta de resposta do processo e não representam garantia de decisão favorável ou de solução completa no menor prazo. Também não devem ser interpretados como prazo padrão para todos os contatos feitos pelo chat, e-mail ou telefone do suporte comum.
Perguntas frequentes sobre o suporte 7Games
Como falar com o suporte da 7Games?
Você pode usar o chat da Central de Ajuda, enviar e-mail para [email protected] ou ligar para 0800 086 3400.
Qual é o e-mail de suporte da 7Games?
O e-mail publicado para atendimento ao cliente é [email protected].
Qual é o telefone da 7Games?
O número publicado para atendimento é 0800 086 3400.
O chat da 7Games funciona 24 horas?
O atendimento de primeira linha é publicado como disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Qual é o e-mail da Ouvidoria?
O contato publicado da Ouvidoria é [email protected].
Posso procurar a Ouvidoria antes do suporte?
Não é esse o fluxo publicado. A Ouvidoria funciona como segunda instância para demandas que já passaram pelo atendimento ao cliente.
Preciso de protocolo para falar com a Ouvidoria?
Sim. É necessário informar o número do protocolo gerado pelo atendimento anterior.
Quais dados ajudam em um problema de saque?
Para um saque não recebido, CPF, valor da retirada e dados da solicitação ajudam o atendimento a localizar a operação.
Quanto tempo a Ouvidoria pode levar para responder?
O processo publicado indica preferência por resposta em até 24 horas, com possibilidade de extensão por até 30 dias em casos complexos. Isso não representa garantia de resultado favorável.